La fiche Google : le levier local numéro un

Pour un artisan, un commerçant ou un praticien, la fiche Google compte souvent plus que le site lui-même. C'est elle qui apparaît sur la carte quand quelqu'un cherche « plombier » ou « coiffeur » près de chez lui, avec le numéro, les horaires, les avis et le bouton d'itinéraire. Beaucoup de clients appellent depuis la fiche sans jamais ouvrir le site. Elle est gratuite, elle se remplit en une heure, et elle se néglige en un an.

Ce qu'est la fiche, et ce qu'elle n'est pas

La fiche Google (Google Business Profile, anciennement Google My Business) est la carte d'identité de votre établissement dans la recherche et dans Maps. Elle apparaît dans le « pack local », les trois résultats sur carte qui précèdent souvent les sites classiques, et dans le panneau à droite quand on tape votre nom. Elle n'est pas un site : elle ne remplace pas vos pages, mais elle y renvoie, et les deux se renforcent. Une fiche complète avec un site pauvre plafonne ; un bon site sans fiche est invisible sur la carte.

Ce qu'il faut y mettre, une fois

• Le nom exact de l'entreprise, sans mots-clés ajoutés (« Dupont Plomberie Nice pas cher » est interdit par les règles et peut faire suspendre la fiche).
• L'adresse et le téléphone, écrits exactement comme sur le site et sur les annuaires, au caractère près.
• La catégorie principale, la plus précise possible, et des catégories secondaires pertinentes.
• La zone desservie pour ceux qui se déplacent, avec ou sans adresse visible selon le cas.
• Les horaires, y compris les horaires spéciaux (fériés, congés), tenus à jour.
• Le site, en adresse canonique (https, sans www si c'est votre forme).
• La description, 750 caractères au plus, qui dit ce que vous faites, pour qui, et où.
• Les services ou produits avec, quand c'est possible, une fourchette de prix.
• Des photos réelles : la façade, l'intérieur, l'équipe, des réalisations, le logo. Pas d'images de banque.

Ce qu'il faut y faire, chaque mois

Une fiche remplie puis abandonnée recule. Depuis fin 2025, Google réduit la visibilité des fiches restées inactives plus de trente jours, et il a remplacé la rubrique « Questions et réponses » par un assistant qui répond à votre place à partir de ce que la fiche contient. Deux conséquences pratiques : il faut publier quelque chose régulièrement (une actualité, une photo, une offre), et il faut que la fiche contienne réellement les réponses, puisque vous ne les donnerez plus vous-même. Notre article sur les fiches inactives et l'assistant de Google détaille ce changement.

• Répondre à chaque avis, bon ou mauvais, dans la semaine (élément suivant du guide).
• Publier une actualité ou une photo au moins deux fois par mois.
• Vérifier les horaires avant chaque période de congés ou de fêtes.
• Regarder les statistiques de la fiche : recherches, appels, itinéraires. C'est votre vrai tableau de bord local.

La fiche n'est pas un annuaire de plus : c'est la première page de votre entreprise pour quiconque cherche près de chez lui. Elle mérite le même soin que la vitrine.

Ce qui la fait remonter face aux concurrents

Google explique ses trois critères pour le classement local : la pertinence (la fiche correspond-elle à la recherche, par sa catégorie et son contenu), la distance (par rapport à la personne, ou au lieu qu'elle a tapé), et la notoriété (le nombre et la qualité des avis, la présence de l'entreprise sur le web, la cohérence des informations). Vous ne pouvez rien sur la distance ; vous pouvez tout sur les deux autres. Une fiche complète, active, cohérente avec un site propre et des avis réguliers dépasse une fiche vide mieux placée géographiquement.

Comment le vérifier

Cherchez votre métier et votre commune en navigation privée, puis depuis un téléphone en déplacement : apparaissez-vous dans les trois de la carte ? Ouvrez votre fiche depuis le gestionnaire de fiches Google : le taux de complétude est affiché, et chaque champ vide est une occasion perdue. Comparez vos coordonnées, mot pour mot, avec votre site et vos annuaires. Et regardez la dernière date de publication : si elle date de plus d'un mois, vous savez ce qu'il reste à faire.

Chez Applyze, l'alignement du site sur la fiche est l'un des premiers gestes sur tout projet, parce que la moindre divergence de nom, d'adresse ou de numéro brouille les deux à la fois. Le point sur la cohérence de ces coordonnées fait l'objet de l'élément dédié dans le guide.

Le faire vous-même, ou nous le confier

Cet élément fait partie des vingt-cinq du guide du référencement. Deux façons de passer à l'action, au choix.

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