Nom, adresse, téléphone : les mêmes partout

Sur le site : « Chemin du Trastour ». Sur la fiche Google : « 60 Chem. du Trastour ». Sur un annuaire : « 60, chemin du Trastour ». Un numéro de portable ici, une ligne fixe là. Pour un lecteur humain, c'est la même entreprise. Pour un moteur qui rapproche des millions de fiches, ce sont trois entités qui se ressemblent, et un doute qui coûte de la visibilité. La cohérence du nom, de l'adresse et du téléphone, que les spécialistes appellent le NAP, est l'un des fondements du référencement local, et l'un des plus faciles à casser.

Pourquoi le moindre écart compte

Google construit sa connaissance d'une entreprise en recoupant ce qu'il en lit partout : votre site, votre fiche, les annuaires, la mairie, les réseaux, les articles. Quand toutes les sources disent exactement la même chose, la confiance monte, et la fiche remonte. Quand elles divergent, le moteur doit choisir, et il choisit parfois la mauvaise version : un ancien numéro affiché dans la recherche, une adresse incomplète sur la carte. Les assistants d'intelligence artificielle sont encore plus sensibles à ces écarts : ils citent ce qu'ils lisent, et une divergence devient une erreur donnée au client.

Une seule écriture, au caractère près

Décidez une fois de la forme canonique de chacune des trois données, et n'en changez plus.

• Le nom : la dénomination commerciale exacte, sans slogan ni mot-clé ajouté, avec la même casse partout.
• L'adresse : numéro, type de voie en toutes lettres ou abrégé mais toujours pareil, complément, code postal, commune. Choisissez l'écriture de la fiche Google et alignez le site dessus, ou l'inverse, mais alignez.
• Le téléphone : un numéro principal, écrit de la même façon (par groupes de deux chiffres en France), le même sur le site, la fiche, les annuaires et les données structurées. Si vous gardez un portable pour WhatsApp, il ne s'affiche pas en clair : il vit derrière le lien.

Le NAP n'est pas une information, c'est une signature. Une signature qui varie n'est plus une preuve d'identité.

Où le NAP vit sans qu'on y pense

Sur un site sans base de données, le téléphone peut apparaître des dizaines de fois : le pied de page de chaque page, les liens d'appel, les données structurées, la page contact, les mentions légales. Un changement de numéro fait « à la main » en oublie toujours quelques-uns. Hors du site : la fiche Google, les annuaires (PagesJaunes, les annuaires professionnels de votre métier, l'annuaire de la mairie, les plateformes où l'on vous trouve), les réseaux sociaux, la signature d'e-mail, les devis et factures. Chacun est une source que les moteurs lisent.

Ce qu'il faut faire

• Écrire la forme canonique des trois données sur une seule ligne, et la garder sous les yeux.
• Faire l'inventaire de tous les endroits où elles apparaissent, sur le site et en dehors.
• Aligner chaque endroit, y compris les données structurées, et sur le site par un script plutôt que page par page quand les occurrences se comptent en dizaines.
• Demander la correction aux annuaires que vous ne contrôlez pas (la mairie, un annuaire sectoriel) : une fiche divergente vaut moins que pas de fiche.
• Ne déclarer une nouvelle fiche que lorsqu'elle est en ligne et vérifiée : une fiche annoncée qui répond « page introuvable » n'apporte rien.

Comment le vérifier

Cherchez votre nom d'entreprise entre guillemets, puis votre numéro de téléphone entre guillemets : Google liste les pages qui les portent, et les variantes apparaissent. Comparez, caractère par caractère, le site, la fiche et les trois premiers annuaires. Sur le site, une recherche sur l'ancien numéro ou l'ancienne écriture de l'adresse doit ne rien retourner. Refaites ce contrôle après tout changement de coordonnées, et après toute refonte.

C'est un travail que nous avons fait sur notre propre site, où le téléphone vivait à cent quarante-cinq endroits sans source unique : la correction s'est faite par script, puis a été vérifiée en production, et la même écriture a été obtenue de l'annuaire de la mairie. Il tient ensuite à condition que chaque nouvelle page reprenne la forme canonique, ce qui est le rôle des gabarits. Le fonctionnement de la fiche elle-même est traité dans un autre élément de ce guide.

Le faire vous-même, ou nous le confier

Ces pages locales ne valent que si les coordonnées qu'elles portent sont exactes partout : l'étape précédente décrit la page par commune.

Cet élément fait partie des vingt-cinq du guide du référencement. Deux façons de passer à l'action, au choix.

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